Правила оказания услуг

Друзья, это короткие правила, которых мы стараемся придерживаться когда оказываем вам информационно-технологические услуги.

Более того. Мы стараемся отступать от них и делать больше чем в них написано, но это увы не всегда возможно. Если вы также постараетесь им следовать — это позволит нам держать цены на наши услуги на приемлемом уровне.

Мы знаем, что вы не будете их читать и публикуем их здесь лишь для того, чтобы нам было на что ссылаться в случае споров, которые по какой-либо причине нам не удастся решить полюбовно.

  1. Мы ждем, что вы будете связываться с нами используя следующие каналы:
  2. Мы предполагаем, что каждый, кто обращается к нам за помощью, как минимум:
  3. Нам нравится понимать с кем мы ведем переписку или диалог по телефону, поэтом очень просим вас использовать для связи с нами только персональные адреса электронной почты и мобильные телефоны (это бесплатно). Мы оставляем за собой право блокировать номера и адреса не удовлетворяющие этим требованиям.
  4. Мы хотим, чтобы вы поняли, что IT-специалисты очень рассеянные, поэтому, даже если кто-то из нас честно глядя в ваши глаза скажет «да сделаю» — не верьте! Гарантией того, что ваша просьба будет исполнена, является попадание ее в нашу систему учета, а это происходит автоматически, когда вы связываетесь с нами по указанным выше каналам связи.
  5. Мы правда стараемся всё помнить, но это не всегда возможно, поэтому доверяем ваши запросы и задачи нашей системе учета. Это нужно и важно понять. Спасибо.
  6. Плохая новость: Как и все IT-специалисты — мы крайне ленивые, поэтому работаем только по рабочим дням согласно производственному календарю РФ, с 10 до 18 по Московскому времени.
  7. Хорошая новость состоит в том, что из-за нашей лени, мы стараемся решать задачи с первого раза, просто чтобы потом не переделывать.
  8. От вас мы в свою очередь ждем, что вы не будете менять условия для уже решенных или находящихся в процессе решения задач
  9. У нас есть внутренние нормативы для решения срочных, не срочных и плановых задач, которые вы нам ставите и мы и так страдаем, благодаря нашему отделу контроля качества, если не выполняем эти нормативы. Но если вы хотите — мы можем договориться о нашей дополнительной материальной ответственности перед вами за нарушение сроков исполнения запросов
  10. Мы надеемся, что вы проявите дальновидность и будете держать в своем офисе резерв оборудования в виде полного комплекта стандартного для вас рабочего места пользователя, принтера и запасного роутера, просто для того, чтобы уменьшить время простоя в случае неисправности.
  11. Также мы просим вас следовать нашим рекомендациям по замене оборудования.Мы не зарабатываем на продаже «железа», так что полностью на вашей стороне и если говорим, что пришло время что-то поменять, это значит, что не смотря на нашу лень, мы готовы это сделать, просто чтобы не ликвидировать потом более серьезные и дорогостоящие последствия.
  12. Мы надеемся, что вы заранее будете сообщать нам о необходимости проведения плановых работ, чтобы мы могли спланировать свое время. Воздержитесь от сообщений вроде: «Мы вчера переехали, нам нужно срочно смотировать СКС и подключить все компьютеры». Пожалуйста. Мы надеемся, что у вас всё будет в порядке и вы всегда будете заранее знать о своём переезде и других подобных вещах и сообщать об этом нам как только это станет известно вам.

Следование этим простым правилам позволит нашей дружбе с каждым днем становиться всё крепче, а словам, которыми мы говорим друг о друге всё мягче.

Если вы увидели, что правила не содержат какой-то важной информации смело пишите и звоните нам по указанным в правилах контактам и сообщайте, что именно мы забыли туда включить.

29.05.2019 | Петр Иоаннидис